1、第三方物流公司从一开始就是作为客户企业的战略联盟伙伴出现的，因此，第三方物流公司同客户企业必须体现为一种互利互惠、双赢、长期发展的战略性合作伙伴关系。

2、这种关系具有以下几个鲜明的特点：（一）双赢性的合作特点第三方物流公司客户表现为一种双赢的合作关系，这是最基本的原则，也是战略合作关系赖以存在的基石。

(资料图片)

3、双赢的原则，在美国和欧洲等相对成熟的市场中，被第三方物流公司合作各方所接受。

4、但在我国，这种双赢的理念在实际推行中还存在困难，不论是物流企业还是客户企业，都存在唯利是图、注重眼前利益的倾向，很多第三方物流公司合作关系不能长久地维持，往往就在于它们在利益的处理上过分考虑自身的利益，忽视了合作伙伴的利益。

5、特别是客户企业，往往利用目前的物流市场的卖方优势，不断地要求物流公司降价，造成物流公司收益降低、发展后劲不足、合作的积极性不高。

6、（二）服务的柔性化和个性化柔性化和个性化是第三方物流公司区别于企业物流（企业的车队、仓储企业等）最重要的特点。

7、企业物流一般以提供标准化服务为主，如公共仓库、快递服务等。

8、而第三方物流公司提供的则是个性化的服务，比如，由于客户企业的产品、市场策略、行业管理模式的不同，决定了第三方物流公司合作方式的多样化。

9、在典型的第三方物流公司项目合作过程中，物流还是一般为客户配备专门的服务小组，这些服务小组将针对具体的不同客户，接受关于客户的产品、客户服务和安全等方面的培训，有些服务人员要在客户企业的作业现场甚至办公室工作。

10、在信息系统方面，第三方物流公司一般会采用与客户兼容的系统，甚至还要根据客户需要，为客户单独定制信息系统。

11、很多从传统物流企业转型过来的物流企业对第三方物流服务的柔性化和个性化没有正确的理解正确的理解，往往还是采用以我为主的服务模式，要求客户按照自己的标准操作，这不符合第三方物流公司的特点，也不可能做好服务。

12、利于，宝洁公司在于宝供合作之前，曾经与广州的大型国有企业合作，但由于这些企业不能配合宝洁的24小时出货、货物运输全程监控等要求，最终导致合作失败。

13、（三）合作的战略性对于生产、制造企业而言，第三方物流的合作是一种战略层面的合作。

14、第三方物流公司既是客户企业物流战略的重要组成部分，又是企业战略的重要实施者。

15、第三方物流公司必须配合客户企业的市场、销售、生产、客户服务等方面的业务要求。

16、同时，第三方物流公司还掌握客户企业最重要的战略信息，如客户资源、市场策略、产品特性、发展战略等。

17、因此，第三方物流公司其实是客户企业经营业务的一个关键环节。

18、（四）服务政策的特殊性第三方物流公司的客户服务不但有别于有形产品的客户服务，也有别于一般无形产品的服务，即使与传统的储运类业务相比，也有很大的不同。

19、尤其在客户服务政策的制定上，第三方物流公司具有以下特点：1.每一个客户都是重要的。

20、对第三方物流企业来讲，每一个客户都是重要的。

21、这是因为第三方物流公司合作双方体现的是一种战略性合作关系，每一个客户都是战略合作伙伴，每一个客户都是重点客户。

22、每一个客户都是重点客户的观点很简单，但在实际中很难做到，尤其是从传统类物流企业转型而来的物流企业，对此很难接受。

23、它们认为客户天生是不一样的，平等对待时不可能的。

24、这句话没错，客户天生是不一样的，但第三方物流公司的合作关系却只有一种，那就是战略性合作伙伴关系。

25、2.100%的服务。

26、对于传统的物流企业而言，一个客户往往同时拥有几家同类的物流服务提供商，因此，他对每一家物流服务企业的依赖度不高。

27、所以，传统的物流服务供应商没有必要100%满足客户的服务订单。

28、传统物流企业往往会在自己能力不足的情况下，拒绝客户的服务订单。

29、现代意义上的第三方物流公司在面对客户时，仍习惯用旧的方式来处理物流业务，如在运输不足时拒绝客户的运输申请，这是非常错误的做法，说明它们还不了解第三方物流服务的内涵。

30、首先，在第三方物流的合作中，客户企业对第三方物流企业具有高度的依赖性，客户企业使用的第三方物流公司一般不多，有时甚至是唯一的，因此，如果第三方物流企业拒绝客户申请，将给客户企业带来很大的麻烦。

31、其次，第三方物流公司是通过整合社会资源完成物流服务。

32、一般来讲，利用自有资源从事物流服务可能会存在能力不足的问题，但通过整合社会资源提供物流服务，一般不会存在能力不足的问题。

33、因此，对于第三方物流公司而言，客户的每个服务申请都必须100%完成，这是与传统的物流服务项目有本质的区别。

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